Devoluciones – Zapatos Oxford

En Zapatos Oxford, nos esforzamos por su completa satisfacción. Si no está contento con su compra, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser clara y justa.

Elegibilidad para Devoluciones
Aceptamos devoluciones para reembolso o intercambio en la mayoría de los artículos de precio completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones en ciertos artículos como calcetines o productos marcados como venta final, los cuales se indicarán claramente como no retornables en la página del producto.

Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, visite nuestro Centro de Devoluciones en línea en oxfordzapatos.com. Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Siga las instrucciones para generar una autorización de devolución y una etiqueta de envío de devolución prepaga o de pago propio, según su región y el motivo de la devolución. Recomendamos utilizar la etiqueta proporcionada para un servicio rastreable y asegurado.

Envío de Devolución y Costos
Si su devolución se debe a un cambio de opinión o selección de talla incorrecta, el cliente es responsable del costo del envío de devolución. La tarifa de la etiqueta de devolución (si corresponde) se deducirá de su reembolso. Si recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos los costos de envío de devolución. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en tales casos para obtener instrucciones específicas.

Procesamiento de Su Devolución
Por favor, permita de 5 a 10 días hábiles para que su paquete de devolución llegue a nuestro almacén después de enviarlo. Una vez recibido, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el(los) artículo(s). Una vez aprobado, su reembolso se procesará en el método de pago original utilizado para la compra. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento bancario o de tarjeta de crédito varían, y puede llevar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su extracto.

Intercambios
Actualmente ofrecemos reembolsos en lugar de intercambios directos por cambios de talla o color. Para un artículo diferente, le recomendamos devolver el artículo original para un reembolso y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web. Esta suele ser la forma más rápida de recibir el artículo deseado, especialmente durante períodos promocionales o para estilos de alta demanda.

Crédito en la Tienda
En algunos casos, o como parte de promociones específicas, se le puede ofrecer crédito en la tienda en lugar de un reembolso a su método de pago original. Esto se emitirá como una tarjeta de regalo digital y se comunicará claramente durante el proceso de devolución.

Artículos Dañados o Defectuosos
Nos esforzamos mucho en el control de calidad, pero si recibe un artículo que está dañado o tiene un defecto de fabricación, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporcione su número de pedido y fotografías claras del problema. Organizaremos una etiqueta de devolución prepaga y, tras confirmación, ofreceremos un reembolso completo, un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o crédito en la tienda.

Artículos Incorrectos Recibidos
Si recibió un artículo diferente al que pidió, notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Organizaremos que se le envíe el artículo correcto (sujeto a disponibilidad) y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga para enviar el artículo incorrecto.

Devoluciones Internacionales
Los clientes que devuelvan artículos desde fuera de nuestra región de envío principal pueden estar sujetos a diferentes procedimientos de etiquetas de devolución y son responsables de cualquier derecho de aduana o impuesto aplicable incurrido en el paquete devuelto. No podemos garantizar que las devoluciones internacionales estén exentas de dichos cargos. El reembolso se emitirá solo por el costo del artículo; los cargos de envío originales y cualquier derecho de importación pagado no son reembolsables.

Artículos No Retornables
Para la seguridad de todos nuestros clientes, los siguientes artículos no se pueden devolver: calcetines, ropa interior y cualquier artículo marcado como «Venta Final».

¿Preguntas?
Para cualquier pregunta sobre su devolución, el estado de un reembolso o esta política, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través del formulario de contacto en oxfordzapatos.com. Tenga su número de pedido listo para una asistencia eficiente. Nuestro equipo está encantado de ayudarle a encontrar una solución satisfactoria.